Circle K streeft naar een betere klantervaring met digital signage
Vandaag gemeld door Digital Signage
Benzinestations staan niet altijd bekend om de beste klantervaringen. De meeste zijn vrij kleine etablissementen die een zeer afgeleid publiek van bewoners, pendelaars en reizigers bedienen. Technologische veranderingen zoals elektrische auto's zullen klanten echter aanmoedigen om meer tijd in de winkel door te brengen terwijl hun auto's opladen. Circle K wil de klantervaring verbeteren om zich voor te bereiden op deze verandering.
"We zijn ervan overtuigd dat de fysieke winkel in de toekomst een centrale rol zal blijven spelen, maar benzinestations zoals we die kennen moeten veranderen," zei Niklas Lindholm, senior manager categorie, concept en gemak, in een interview. "Door regelmatig omnichannel te werken en door de voordelen en kansen te begrijpen die digitalisering ons biedt, hebben we alle gegevens die nodig zijn om te slagen in het landschap van morgen."
Circle K heeft wereldwijd meer dan 16.000 winkels, waaronder meer dan 2.100 winkels met een vergunning in 14 landen en gebieden. Het benzinestation streeft ernaar "de wereldbestemming voor gemak en brandstof te worden", aldus Lindholm.
Om dit doel te bereiken, werkte Circle K Zweden, een Zweedse aanbieder van digital signage, samen om oplossingen voor digital signage te implementeren, zoals:
Digitale menuborden.
Carwash displays.
Koffie wordt weergegeven.
De bewegwijzering waarmee Circle K inhoud op de menuborden en andere schermen snel kan wijzigen. Design Studio van de digital signage provider heeft tests uitgevoerd waarbij klanten voedsel op menuborden doorgaans als gezonder en frisser ervaren. Klanten hadden ook een lagere wachttijd, volgens een verklaring
Beheerders van de displays kunnen de inhoud van het digitale menubord op alle borden wijzigen op basis van verschillende criteria, zoals:
Tijdstip.
Dagelijkse specialiteiten.
Promoties.
"Met digital signage-oplossingen maakt Circle K een naadloze klantervaring mogelijk en verbindt het de digitale en fysieke bijeenkomst", aldus Lindholm.
De carwash-displays hebben ook bijgedragen aan de verkoop van Circle K.
"Het carwashscherm heeft een direct effect op de verkoop laten zien. We werken met een combinatie van prijs, aanbiedingen en carving-film op het scherm om het effect te maximaliseren," zei Lindholm.
